El Instituto Dental Ilerdent- con más de 30 años de experiencia y miles de historias clínicas en su archivo- reafirma su liderzgo como clínica de referencia en Lleida. De esto, hablamos con Miquel Gensana Ruestes, gerente del grupo.
Ilerdent es el referente dental para miles de leridanos desde hace más de 30 años- ¿Cómo se consigue esta fidelización?
En primer lugar, me gustaría decir que nosotros nunca hablamos de fidelización. El paciente es el activo más importante de nuestra clínica; de hecho, es el centro de todo. La comunicación es un aspecto que trabajamos a fondo. En Ilerdent velamos para que todo el mundo disponga de los datos necesarios para llevar a cabo los tratamientos y la fuente principal de información es siempre el paciente: qué le pasa, como evoluciona…es prioritario.
Pero eso implica tiempo y cierta complicidad
Sin duda. Nosotros lo hemos conseguido trabajando la confianza- Construir confianza es la mejor inversión en salud y, para conseguirlo, se han de trabajar estrategias de proximidad y ofrecer resultados que satisfacen a nuestros pacientes y den seguridad.
La proximidad es un aspecto clave y no me refiero solo en el aspecto geográfico. Debemos poner a disposición de los pacientes tantos canales de comunicación como pidan. Deben de poder hablar contigo siempre que lo necesiten, no solo cuando vienen al centro. Nuestros pacientes nos pueden contactar por multiples formas: teléfono, Whatsapp, SMS, web, redes sociales…incluso, puden recibir atención médica a distancia con nuestro Servicio Gratuito de Teleasistencia Médica. Siempre encuentran personas con quien hablar cuando nos necesitan.
El índex de resultados es el otro gran secreto. Hemos de aportar soluciones, las mejores y de la forma más rápida y más cómoda para el paciente.
Ilerdent es la clínica que encabeza el grupo dental. ¿Qué ventajas tiene para el paciente escoger un centro como el vuestro?
El concepto de clínica se aproxima más al de hospital que al de consulta, en cuanto a recursos humanos, tecnológicos y de gestión y de instalaciones se refiere.
En Ilerdent ofrecemos un cuadro médico de especialistas por área mucho más extenso que garantiza la intervención del mejor facultativo o técnico para cada tratamiento. Además, teniendo en cuenta que algunos tratamientos y patologías se asocian a determinadas edades, nuestros pacientes saben que somos su clínica de por vida. De hecho, muchos de ellos han crecido con nosotros y ahora vienen con sus familias. Padres, hijos, nietos…todos tienen la asistencia garantizada.
Otra ventaja es poder acceder a las Unidades Asistenciales Especializada, como la del Sueño o la de la Salud Odontodeportiva. Eso permite que des del diagnóstico hasta el tratamiento y la recuperación, todo se realice en un mismo centro y siempre bajo la supervisión del facultativo habitual. Una atención integral que contempla cualquier actuación relacionada con la salud bucodental.
Otra gran diferencia es el nivel tecnológico, donde realizamos inversiones constantes. Disponer de los mejores aparatos de radiodiagnostico con tecnología digital 3D, sistemas de cirugía guiada por ordenador o de monitoreo de los tratamientos es un factor cualitativo que mejora los resultados y la recuperación de los pacientes.
Finalmente, el grupo dispone de laboratorio protético propio en el mismo edificio. Los técnicos de iLab-17 y los de Ilerdent trabajamos en equipo y por eso, se nota en las prótesis, férulas y dispositivos intraorales que fabricamos. Además, ofrecemos la Reparación Xpress para urgencias.
Hablamos de una clínica moderna y tecnológicamente puntera. ¿Puede ser un centro grande y mantener el trato personalizado?
Es una cuestión de prioridades, de no perder la perspectiva que el más importante son siempre nuestros pacientes. Nuestra clínica nace de una estructura familiar que ha avanzado notablemente en los últimos años con la incorporación de mis hijos en la directiva: Miquel, como director médico, y Gemma Gensana, al frente de la Atención al Paciente. La vocación de los dos ha nacido en este entorno y sus valores, que garantiza al continuidad del modelo.
En el ámbito médico, la aportación del Dr. Miquel Gensana Talarn ha permitido protocolarizar la coordinación de todas las áreas especializadas; y a nivel individual y concretamente en el Área de Implantología, ahora contamos con un especialista con amplia formación nacional e internacional para ofrecer los tratamientos más avanzados.
Un desarrollo que ido en paralelo al crecimiento del Área de Atención al Paciente que encabeza Gemma Gensana Talarn. Decir que esta, junto con la de gestión es el área más transversal de la clínica, la que más tiempo convive con el paciente y la responsable del alto índice de confianza y empatía de que gozamos.
¿Qué sentís cuando, 30 años después, todos os llaman “Ilerdent, la clínica dental de Lleida”?
Orgullo y una gran responsabilidad. Ilerdent nació con vocación leridana. Nos sentimos comprometidos con la salud de nuestros vecinos y vecinas y custodiamos miles de historias clínicas que son el testimonio de esta experiencia. La familia Ilerdent trabaja para estar siempre a la altura.
